Trocas, Devoluções e Garantias

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da PET STORE BR para obter instruções detalhadas sobre o processo. Entre em contato conosco através do e-mail: petstorebrofc@outlook.com ou pelo telefone +55 (35) 99837-5951

Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: sem uso, com selos/lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta encaminhada por e-mail após iniciar a solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
  • Procedimento: Anote o número do pedido, a data do pedido, o nome do comprador e todos os detalhes referentes à troca ou devolução. Entre em contato conosco via e-mail ou telefone (disponíveis nos canais de atendimento) para receber instruções detalhadas de como prosseguir.

Despesas de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: Os custos de transporte para produtos com defeitos serão reembolsados pela loja. Os custos de transporte para produtos devolvidos por insatisfação são de responsabilidade do cliente, exceto em situações específicas descritas abaixo.
  • Exceções:
    • Produtos com defeito informados dentro de 7 dias do recebimento, enviados via PAC.
    • Em casos de erro nosso na entrega do produto, a Pet Store Br cobrirá os custos de transporte.

Situações Específicas

  • Avarias: Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou avariada. Se não for possível recusar, entre em contato dentro de 48 horas.
  • Produto em Desacordo com o Pedido: Recuse a entrega se o produto for diferente do pedido. Se aceito, entre em contato em até 48 horas.

Política de Arrependimento

  • Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
  • Processo: Envie um e-mail para petstorebrofc@outlook.com , informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre a sua insatisfação. Você receberá o "Termo de Devolução de Mercadoria por Insatisfação" e após seguir todas as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para o Controle de Qualidade e Análise de Devolutivas. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
  • Restituição de Valores:

    • 1. Compras realizadas via cartão de crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir do recebimento do(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor ao consumidor é responsabilidade do banco emissor do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor.

      2. Compras realizadas por boleto bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito do valor para a conta bancária do cliente comprador, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

      3. Compras realizadas via Pix: Para compras realizadas via Pix, o reembolso será processado da seguinte forma:

      • O valor será transferido de volta para a conta bancária ou chave Pix utilizada na compra, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
      • Certifique-se de fornecer os dados corretos da conta bancária ou chave Pix para garantir um processamento adequado do reembolso. O nome da conta deve ser o mesmo do cadastro em nosso site. Não aceitaremos realizar o reembolso para a conta de terceiros.

Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: 6 meses de garantia para defeitos de fabricação, a partir da data de compra.

Devolução de Produtos por Defeitos ou Vícios

  • Prazo: Até 30 dias a partir do recebimento para produtos com defeito.
  • Processo: Envie um e-mail para petsotrebr@outlook.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Você receberá o "Termo de Devolução de Mercadoria com Defeito" Após seguir todas as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para o Controle de Qualidade e Análise de Devolutivas. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Informações Importantes

  • A não observância das condições, prazos e procedimentos desta política implica na não aceitação da devolução ou troca.
  • Produtos que não estiverem aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.